過去的兩年，對眾多佛山陶瓷企業來講，「金九銀十」促銷大戲也被冷眼旁觀，你死我活的價格戰也司空見慣，冷清的大環境下陶瓷企業也開始思考如何進退、 與此同時，中國電子商務的發展速度讓人刮目相看，超萬億的零售市場規模。網購陶瓷已經形成一個事實。
網絡購物的火爆對於陶瓷企業而言無疑多了一個打造新管道的機會，一些商家也紛紛在各種不同的電商網站上開設了網店，搞起了電子商務。但記者調查發現，目前陶瓷網購市場包括各大品牌在內的網絡銷售業績平平，其中在京東搜索瓷磚銷量最多的一款產品，其評論僅僅有可憐的七條。網購瓷磚問題也相當多，其中包括物品真假難辨，甚至有以次充好、售後服務差等一系列問題，從目前現實情況來看，開展網絡銷售遇遭遇阻礙很大。電子商務時代的誕生與發展挑戰著傳統的營銷思路與經營邏輯。如何利用電子商務技術在未來的市場搶佔立足之地?網店銷售為何遇冷?或許是陶瓷企業在發展與改革過程中必須深入探討及研究的重要課題。
網絡購買陶瓷的市場分析
售後服務是陶瓷網購短板
記者在採訪過程中瞭解到，某品牌陶瓷企業代理商有500多家，家居生活體驗館有1500多個，業績全部靠這些經銷商一步一步做出來。突然走向電子商務的垂直化模式，利益全部歸於總部，讓其代理商感到岌岌可危。該企業有關人士說：「我們也曾多次和代理商坐下來談，但很不愉快。陶瓷行業價格體系很亂，經銷商的利益難以平衡。創新線上電商模式和傳統線下模式的對弈，關鍵是解決線上線下兩個運營系統分開，從而打造整體運營體系。」
在電子商務潮流衝擊下，開始試水電商的陶瓷企業很多，但能形成規模的企業卻很少。電子商務強大的營銷功能以及面對全球的客戶群體，為企業轉型提供了新的支撐。也促使傳統陶瓷企業中的行業老大，捲入電子商務的遊戲。不過，如何平衡在線交易與經銷商的利益分割，成為最大問題。
網絡購買陶瓷的市場分析
網購陶瓷產品無法直觀體驗
「從近幾年淘寶、天貓的銷售數據可以看出，現在大眾消費習慣已被電商改變。眾多的陶瓷企業中，都走上了對陶瓷電子商務模式不斷摸索、整合與創新的道路。當前的陶瓷企業更應該將電子商務看作一種營銷工具、客戶服務平台，而非銷售渠道。」淘寶大學資深講師邊建在談到陶瓷企業在大眾電商平台上的功能時這樣認為。但面對瓷磚產品銷售業績普通，銷量慘淡的情況，邊建分析認為，瓷磚產品在大眾的網絡銷售平台上銷售業績一般，最大的原因之一就在瓷磚產品作為半成品，需要整體加工與搭配，與普通產品下單到直接使用的過程相比，瓷磚產品需要經歷下單、運輸、設計、切割加工、鋪貼、驗收等過程，這是網絡賣家在線上無法提供的，需要線下工作人員的指導與服務，電商需要為消費者提供的是整體家裝空間的解決方案，而不是簡單地瓷磚買賣。
網絡購買陶瓷的市場分析
邊建還表示，網絡只能提供簡單的圖片，不能親身體驗產品的質感，通過網站的圖片和部分文字介紹很難分辨產品的性能和感觀，更不能想像產品在實際使用中的效果。「陶瓷產品和我們的衣服等類別不同，屬於運用後才能體驗感覺和價值的東西，我們網購服裝，任憑自己的感覺就差不多知道衣服穿在自己身上的效果。但瓷磚不同，不在實際中使用，不去搭配環境很難想像出效果。所以消費者買回來產品感覺不喜歡就要投訴和退貨。這些實實在在存在的客觀因素，才造成陶瓷產品在我們大眾的網絡銷售平台銷售業績很普通。」
網絡購買陶瓷的市場分析
不要當船下沉時才想起逃生，商業的本質其實是倖存者的遊戲或者說逆境中成長的遊戲。綜上原因那麼陶瓷企業就不能跟隨時代潮流開展網絡銷售的了嗎?那麼，什麼樣的銷售平台適合陶瓷企業?帶著這些問題，記者專程採訪了一直致力於推動陶瓷產業數字化發展的佛山新媒體科技有限公司。
新媒體科技的研發團隊幾年前就開始研究陶瓷行業如何發展電子商務的課題，著力解決陶瓷行業產品屬大宗消費品、產品笨重，應用個性化要求高，對傳統銷售管道依賴性大等特點，全力打造陶瓷行業電商新模式，助推行業進入雲時代。
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